我的客服一般一小我同时欢迎在40~50人，但进犯事务发作后，我们的客服最多的时分一小我同时欢迎欢迎800个用户。并且用户是主动列队的，不晓得哪个是真哪个是假。
有些人说，我注册了一个公司、商标，我又进了货，你淘宝商城俄然出了这么一个政策，招致我败尽家业。这个描绘值得怜悯，作为消耗者也是，看起来这个逻辑很通，但做为行业内的人来看，他并不是没有出路，是有挑选的，淘宝网也是能够有大成长的。别的，卖家注册公司、商标，这些行为其实和有才能向消耗者供给高质量的产物是没有必定联络的。
我们一共有150个客服，分售前和售后，本来是四班倒羊羔毛外套+呢短裤 甜美过新年，由于出了这个工作，全数都下班了，这几天从早上9点不断扛到清晨2、3点。
起首，我们的ERP是同步的，我们一切来自淘宝商城、V+、麦考林、当当等平台的订单在后台都是同步库存的，非淘宝平台销量占我们总销量的30%。事务发作后，因为进犯者次要是经过拍下产物以致产物下架为进犯手腕，所以产物下架间接影响了在其他平台的一般发卖。
对话两边：
当时颠末很长时候的不竭请求，我终究盼到了机遇，能够上勾当了。我预备了几百件棉衣。从周五早晨到周一早上，韩都一切的人都买了歇息床、便利面，各类各样的工具备好了，预备接管高订单量考验，其时镇静地不可。
以前淘宝在没有商城时有个勾当叫《猖獗周末购》，雷同聚划算，从周五早晨6点起头。其时我作为08年刚起步的小卖家，也想有朝一日上这个栏目，想一天卖个几多件。其时良多帖子说上这个勾当就能卖个几千件的，能够挣钱。
其实，在商城外面，一样有良多卖家做的其实还很辛劳，即便淘宝商城没有进步这个门槛，良多中小卖家一样要面对优胜劣汰的严酷合作场合排场，并且商城的合作比集市剧烈良多。淘宝但愿这些卖家去集市成长，集市的根本办事费根基没有，流量也大，其实大部门买家仍是留在集市里的。
韩都衣舍CEO赵迎光
第一，站在消耗者角度，那些真的想买衣服的客户我不克不及由于这件工作的影响就不发货，所以我我硬扛着发货。
就今朝的环境来说，究竟有没有丧失，以及后续的影响是什么，还欠好判别。我感觉这个事务自身，是淘宝商城和淘宝卖家之间的工作，并且两方面该当把能否合适消耗者好处放在第一位作为判别长短的根基准绳。我置信淘宝所做的任何改动及其起点自身，也是为了消耗者的好处。
作者：亿邦动力网公布于2011-10-1908:45:10来历：亿邦动力网10月11日晚9点，韩都衣舍、欧莎、七格格等淘宝大卖家蒙受“反淘宝联盟”歹意进犯，多款产物几分钟内被“恶拍”下架，以致店肆各项好评率骤减，严峻影响店肆一般运营。
亿邦动力网：此次进犯事务中，您第一时候发微博说一切拍下订单都要发货，哪怕100个订单中只要一个是实在用户下单，也都要全数发货，您为什么发如许的声名？
此次进犯到当时有两种次要的进犯方式：第一种是现实拍我的商品，拍到下架，然撤退退却款、差评；第二种是骚扰我的客服。
第二个词是悲痛。我没有想到为什么每次淘宝鼎新，否决者老是会用异样的体例，拿无辜的大卖家来做人质，离开达威胁淘宝的目标，这其实是一个没有品德底线的体例。进犯者绑架了我们，以此威胁淘宝，但现实上我们跟淘宝之间并没有间接联系，我们也只是淘宝上的一个卖家，与浩繁小卖家一样从小成长起来。
亿邦动力网
亿邦动力网：事务发作后，淘宝方面有联络我们吗？关于收集上呈现的“小泥鳅”，恶搞客服答复等事务，究竟是怎样回事？
（韩都衣舍CEO赵迎光，亿邦动力网配图）
第三，我们的发货速度大大降低。一般环境，韩都1天的发货在5000~6000单，（包罗淘宝和京东等其他平台），顶峰发16000~20000单没成绩，但此刻一天只能发到2000多单，我们发卖额比以前削减了20%多，快要30%。由于客服审不外来，压力太大，本来的顾客收货2、3天就能收到，此刻要拖到1礼拜以上。
作为中小卖家的惨痛履历
客服同时既要把审核后的订单复制黏贴到后台ERP零碎，又要面临后面那么多人的征询，真假难辨，办事速度大大减慢，用户体验很是差。
事务发作后，韩都衣舍开创人赵迎光第一时候在新浪微博表达了对此进犯事务的见地，并指出进犯为“这是一种非感性的行为，韩都衣舍毫不向收集暴力垂头”。
赵迎光：这是个大是大非的成绩，置信大部门同业不至于做这种工作。我觉着能够没有，正轨大的电商公司不会做这个工作，他要如许做那就守法了，那本质就太严峻了。
第二，我们的客服很是疾苦，我们的员工很抱怨我，说赵总你为什么要出这个头，我是第一个发微博的，说坚定否决收集暴力，你出了头，客服、物流都解体了，发卖额也受影响了，梗塞一般的发卖额进不来了，何苦呢？此刻外部也有些埋怨了。我们此刻的处境太难熬难过了，压力太大了。
赵迎光：淘宝网和淘宝商城是两家公司，若是感觉淘宝商城对话10.11事件最大受害卖家韩都衣舍的门槛高，其实卖家并不是别无挑选，仍是能够挑选去淘宝网（注：又称淘宝集市）的，淘宝网的卖家的相对数目固然多，可是流量也是淘宝商城的好几倍，淘宝网也不是没有成长强大的机遇，例如百分之一，阿卡、天使之城等卖家，一年也有好几亿的发卖额，并不是分开淘宝商城，到了淘宝网就不克不及做大，就不克不及守业。集市更合适小卖家起步，作为一个过去人，我很有感触感染。
别的，这里申明一下，我在10月11日，收到一条提示短信，不是逍遥子发的，是经过某个平台的短信零碎发的，我到此刻都不晓得是哪一位伴侣。我在收到短信后，当即赶到办公室，由于对工作一窍不通，所以发了一条菲薄单薄，@了一下逍遥子，问一下究竟是什么环境，淘宝官方有什么对策，但愿能获得回答。可是当时我进了YY群，听了一会儿，就晓得是怎样回事了，为了防止给其别人带来不需要的担忧韩都衣舍女装外套 (125)，所以就把那一条发给逍遥子的菲薄单薄删除了。
淘宝商城变相奉告了消耗者
赵迎光：第一个是疾苦。
再就是关于“小泥鳅”的工作，不是我发的，并且我也不介怀必然要找进去是谁说的。由于若是有人想栽赃给我，是能够假造各类说法的。好比尔后呈现的各类各样歪曲我们的工具，都是有人居心PS的。这种歹意栽赃，不成防止。
亿邦动力网：关于此次淘宝商城新法则的推出惹起这么大范围的抵当和质疑，您怎样看？
第一，消耗者关于淘宝商城和淘宝的感受不较着，淘宝想经过敏捷进步门槛，好比进步10倍免费对话10.11事件最大受害卖家韩都衣舍，让消耗者较着感受到商城和集市的不同，起到奉告消耗者的感化。
赵迎光：淘宝每次改进，城市有卖家提出抗议，只不外之前的范围没到这么大。
并且此次事务，我们大卖家和中小卖家内讧，最终丧失的是消耗者对淘宝得到信赖，若是消耗者不再信赖淘宝，都到此外平台了，敢问哪些依托淘宝的中小卖家或许大卖家还怎样活啊。
赵迎光：工作发作后，淘宝联络过我们，给我们封闭了货到付款，后台的很大都据，淘宝也帮我们复原了。
现实上这事儿是一部别离有存心的人一策动，以及以往对淘宝有新仇宿恨的人加以鞭策，不明本相的小卖家一出去，这事儿就大了，就成了出乎一切人预料，以至能够说是很安慰的，社会影响力庞大的一件工作。
亿邦动力网：此次事务中，良多淘宝中小卖家控告本人的凄惨遭遇，对他们的遭遇您怎样看？
这一次淘宝把门槛提的这么高，有两个意图。
亿邦动力网：此次事务对淘宝商城来说，您感觉是好是坏？对淘宝的丧失在哪？
但现实上，三天的勾当最初只是多了70多个珍藏，一共卖了12件衣服。其时我就深思，即便给你再好的地位，再好的前提，即便有流量，产物不可、品牌不可，各方面做的不到位的话，都没有效的。良多小卖家其实和我昔时的心态是一样的。
淘宝商城是个绝对高端、难度大的游戏，若是一天3000元的停业额都达不到的话，来商城玩这个游戏能够承担更大，从这个角度来看，淘宝新法则，也是庇护重生卖家的方式，自身并无歹意。
韩都衣舍事务韩都衣舍很是疾苦
赵迎光：发这条微博，我其实有两个企图。
并且发货有真的也有假的，良多人就是收货当前又要退货，有些人往下面洒墨水说有污渍，退回来让我们没法再卖了。不但丧失往返邮递费用，还丧失了衣服的钱。
第二，我也但愿进犯的中小卖家良知发觉，出格是跟着起哄的。你们恶意义让我发货吗？我感觉进犯者要深思。
为此，我们堵截了ERP零碎。但如许做这个很大的成绩，就是我们本来主动同步的ERP此刻必需全数手动。客服需求把淘宝商城的订单手动黏贴复制到ERP零碎里。我们一般淘宝的订单在4-5千单，手动的话这个任务量是很大的，很是疾苦。
此声名颁发后，随引来浩繁关心，惹起“反淘宝联盟”满意，随机将韩都衣舍作为重点进犯对象，在淘宝官方公布会之前，继续7天的事务中韩都衣舍共蒙受15波进犯。作为此次事务中最大的被进犯对象，韩都衣舍CEO赵迎光做客亿邦访谈，就事务进程周全回首，感性论述了对整个事务的见地。
亿邦动力网：此次事务中，韩都衣舍持续屡次蒙受进犯，这外面能否有合作敌手的歹意进犯？
赵迎光：淘宝这个事务社会影响很是大。从另一个角度来看，是变相的通知了消耗者，淘宝商城上的质量现实比以前强了。奉告消耗者这个目标曾经到达了，这个出乎了淘宝预料，这个现实上是用此外方式都达不到的。但经过紧张的体例仍是比力剧烈的体例到达，都是有益有弊的。
亿邦动力网：此次事务中作为受进犯15次的最大受益卖家，您在整个事务中最大的感触感染用两个词来描绘是什么？
第二，良多保守优良品牌在淘宝商城都只能甩库存，以前在淘宝商城卖新品是卖不动的韩都衣舍官方旗舰店，不成能卖原价，良多都得打折。淘宝进步门槛后，能够让这些品牌有决心把新品放出去。
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