O que é experiência do cliente e como aperfeiçoá-la
De acordo com o Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente 2021, 76% dos clientes brasileiros consideram o foco em Customer Experience mais importante hoje do que em 2019. Falar de customer experience – ou traduzido para o português, experiência do cliente, em 2021 é falar de transformação e empatia. Se antes da digitalização […]
